Onderzoeksresultaten: berichten over informatie in mijnmaartenskliniek
September 2025
Waarom dit onderzoek?
De Sint Maartenskliniek werkt continu aan het verbeteren van digitale service. Daarbij vinden we het belangrijk om rekening te houden met de wensen van onze patiënten.
We hebben de leden van het patiëntenpanel gevraagd naar hun mening over berichten in mijnmaartenskliniek. Het ging om berichten over afspraken en taken, zoals het invullen van een vragenlijst. Ruim 60 procent van de panelleden vulde de vragenlijst in. Dank daarvoor!
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten?
- De meeste patiënten willen 7 dagen vóór een afspraak of taak een herinnering ontvangen.
- Een extra (laatste) herinnering 1 dag van tevoren wordt gewaardeerd.
- E-mail is het voorkeurskanaal voor deze berichten.
Wat doen we met deze uitkomsten?
We nemen deze voorkeuren mee in het nieuwe beleid rondom digitale communicatie. In de komende periode onderzoeken we hoe we dit technisch kunnen toepassen in onze systemen.
Nogmaals hartelijk dank voor uw waardevolle bijdrage!
Het patiëntpanel draagt bij aan de nieuwe digitale strategie
Augustus 2025
Digitale strategie
De zorg is continu in verandering. Een belangrijke ontwikkeling is dat we in Nederland steeds meer zorg moeten verlenen met steeds minder personeel. Voorspellingen voor 2040 geven een beeld van nog veel grotere personeelstekorten dan vandaag. Een van de oplossingen om dit probleem aan te pakken is het digitaliseren van bepaalde zorgprocessen. Patiënten krijgen hiermee meer regie, en de zorg wordt efficiënter. Dat geldt ook voor ons in de Sint Maartenskliniek. Daarom hebben wij na de introductie van een nieuw elektronisch patiëntendossier (begin 2025) gewerkt aan een nieuwe digitale strategie. Deze digitale strategie helpt ons de komende jaren bij het maken van keuzes op het gebied van digitale ontwikkelingen tot en met 2030.
Hoe heeft het patiëntenpanel bijgedragen?
Wij hebben zowel via een uitgebreide vragenlijst als in gesprekken input gevraagd aan jullie als patiëntpanel. De antwoorden die we hebben ontvangen gebruiken we om onze strategie optimaal patiëntgericht te maken. Graag koppelen we een aantal uitkomsten aan jullie terug:
Belangrijke uitkomsten
- Er zijn nu veel manieren om in contact te komen met de Sint Maartenskliniek: Telefonisch, beeldbellen, mail, socials, etcetera. Patiënten willen hier graag een duidelijker communicatielijn in aangeboden krijgen: digitaal contact via x of y, tenzij er belangrijke redenen zijn voor anderszins contact.
- Patiënten halen hun persoonlijke informatie uit meerdere dossiers, bij meerdere zorgverleners. Het is niet altijd duidelijk waarom er verschil zit tussen deze dossiers. Dit willen we als organisatie beter uitleggen.
- Er worden veel vragenlijsten gedeeld met patiënten. Sommige ook meerdere keren. Het is voor patiënten niet altijd duidelijk waarom zij een bepaalde vragenlijst moeten invullen. Ook dat moeten we beter uitleggen.
- Patiënten gebruiken veel online tools tijdens hun zorgtraject bij de Sint Maartenskliniek: een tool voor revalidatieoefeningen, voor uitwisselen van foto's en video's, voor het invullen van zelfmetingen, voor vragenlijsten, om hun dossier in te zien. Ze zijn hier best tevreden over. Er is veel ruimte voor digitale interactie rondom hun zorgtraject. Wel is het belangrijk dat het dan goed werkt en dat het begrijpelijk is hoe deze tools werken en wanneer je welke tool gebruikt.
- Als laatste belangrijke voorwaarde is door de patiënten aangegeven dat als wij willen dat patiënten meer digitaal (mee)werken en dit blijkt niet soepel te verlopen, dat wij dan als ziekenhuis hulp moet bieden aan patiënten.
Wij bedanken jullie hartelijk voor jullie bijdrage aan onze digitale strategie. Er is nog flink werk aan de winkel om het digitaal contact met jullie soepel te laten verlopen. We gaan daar serieus mee aan de slag. Graag betrekken we jullie bij onze vorderingen en mocht het nodig zijn, nodigen wij jullie graag uit voor een verdere uitvraag.
Uitkomst van het onderzoek “Terugblik en vooruitblik: uw inbreng houdt ons in beweging!”
December 2024
Waar ging het over?
In deze enquête blikte u terug op 2024. Ook gaf u aan wat u in 2025 wilt bereiken op het gebied van bewegen. U liet ons weten hoe de Sint Maartenskliniek daaraan kan bijdragen en hoe wij onze zorg kunnen verbeteren.
Wat zijn de belangrijkste uitkomsten?
158 leden hebben gereageerd op deze enquête. Bewegingsvrijheid wordt veelal geassocieerd met de thema's vrijheid, onafhankelijkheid en kwaliteit van leven. Het is van essentiële waarde voor onze patiënten en heeft veel invloed op hun dagelijks leven.
- 71% van de panelleden beoordeelden de ondersteuning van de Sint Maartenskliniek als goed tot zeer goed.
- Patiënten waarderen vooral de expertise van onze artsen en de persoonlijke aandacht. Ze voelden zich gehoord en serieus genomen.
- Verbeterpunten hebben betrekking op de onderling afstemming tussen zorgverleners, de communicatie bij afspraken en wachttijden en het belang van ondersteuning in de nazorg. We gaan aan de slag met deze feedback.
- 113 panelleden lieten een persoonlijke boodschap voor onze medewerkers. Bedankt hiervoor! Deze warme woorden hebben we in de organisatie gedeeld. We hebben er onder andere tijdens de nieuwjaarsbijeenkomst bij stilgestaan samen met de Raad van Bestuur
Het belang van ons patiëntenpanel
We bedanken alle panelleden voor het invullen van deze enquête. Dankzij deze inbreng kunnen we onze zorg continu blijven verbeteren en dit is voor ons van groot belang.
Wat vindt u van onze nieuwe online zelftest?
Juli 2024
In juli vroegen we u om nieuwe software voor de zelftesten te beoordelen. Sint Maartenskliniek maakt sinds 3 jaar gebruik van zelftesten om mensen met specifieke klachten op weg te helpen met advies. De nieuwe software biedt meer gebruiksgemak en mogelijkheden t.o.v. de eerdere software waar de zelftest op draaide.
Het onderzoek
U kreeg een paar vragen voorgelegd uit de huidige zelftest, om een indruk te krijgen van hoe de test werkt en eruit kan zien. De testvragen hadden geen betrekking op uw situatie, maar waren puur exemplarisch. Daarnaast kreeg u vragen over de test, om het gebruiksgemak te beoordelen.
Het doel
Het doel van het onderzoek was om een idee te krijgen hoe u het gebruik en de dienstverlening van de zelftest beoordeelt. En om een indruk te krijgen van uw verwachtingen, en de bereidheid om een emailadres te geven in ruil voor het advies.
De resultaten
Voor het onderzoek nodigden we 474 deelnemers uit, daarvan reageerden 195 niet.
57 deelnemers startten het onderzoek maar haakten af. 222 deelnummers vulden het onderzoek volledig in.
De uitkomsten
- 90% beoordeelt de dienstverlening, het gemak van invullen en de duidelijkheid van de vragen als positief / zeer positief. 5% beoordeelt dit als slecht.
- Meer dan de helft van de deelnemers hoopt na het invullen van de vragen een overzicht te krijgen van de uitslag en het advies en de ingevulde vragen&antwoorden.
- Op de vraag of een emailadres wil achterlaten voor de uitslag antwoordt 80% ja en 20% nee. Redenen om het niet te doen, hebben veelal te maken met privacy.
Wat doen we met de uitkomst van het onderzoek?
De uitkomst en uw feedback gebruiken we om enerzijds om verder door te testen, en anderzijds om de huidige opzet van de test te verbeteren en te vereenvoudigen. En ook om deze beter te laten aansluiten bij uw wensen en verwachtingen.
De zelftesten van de Sint Maartenskliniek worden maandelijks duizenden keren ingevuld, dus uw feedback en medewerking is van grote waarde voor veel mensen. Heeft u meegewerkt aan dit onderzoek dan bedanken we u nog een keer heel hartelijk!
Hoe tevreden bent u met mijnmaartenskliniek en welke wensen heeft u voor verbetering?
September 2023
Op 14 juli 2023 ontving u van ons een enquête over uw gebruik, tevredenheid en de wensen die u nog heeft over mijnmaartenskliniek. Wij hebben veel respons ontvangen en daar zijn we blij mee. Veel dank hiervoor!
In dit bericht delen we de belangrijkste resultaten van dit onderzoek graag met u.
Driekwart van de panelleden maakt gebruik van mijnmaartenskliniek
Het varieert sterk per persoon hoe vaak hij/zij mijnmaartenskliniek raadpleegt. En dat is logisch, want veel leden gaven aan dat hun behandeling klaar is. Zij hebben daardoor minder of geen reden om mijnmaartenskliniek te bekijken.
Tevredenheid is gestegen
De algemene tevredenheidscore is gestegen van 7,2 in 2021 tot 7,7 in 2023. In de grafiek staat de verdeling van de scores. Wij zetten stappen in de juiste richting maar er is nog ruimte voor groei.
Behoefte aan meer inzicht in medisch dossier
Wat opvalt is dat panelleden aangeven dat zij vooral behoefte hebben aan meer inzicht in hun medisch dossier/medische gegevens. Denk bijvoorbeeld aan het inzien van röntgenfoto's of opvragen van het medisch dossier, maar ook een duidelijkere weergave van de informatie en snellere updates.
Afsprakenpagina en de vragenrubriek in mijnmaartenskliniek
Augustus 2022
Eind vorig jaar wijzigden we de schermen van de afsprakenpagina en de vragenrubriek in mijnmaartenskliniek en vroegen we u uw mening hierover. Veel panelleden vulden de pollvragen in, hartelijk dank hiervoor! We delen graag de resultaten met u.
- We maakten de afsprakenpagina overzichtelijker door minder relevante informatie weg te laten en historische afspraken zichtbaar te maken. 78% gaf aan dit een verbetering te vinden, 18% maakte het niet uit en slechts 4% had voorkeur voor de oude versie.
- We maakten de vragenrubriek overzichtelijker, door vragen onder te verdelen in medische en overige vragen. 83% gaf aan dit een verbetering te vinden, 16% maakte het niet uit en slechts 1% had voorkeur voor de oude versie.
Tabel 1:
Tabel 2:
Vragenlijsten in mijnmaartenskliniek
Maart 2022
Op 28 maart ontving u van ons een mail over vragenlijsten in mijnmaartenskliniek. Wij vroegen u mee te denken over wanneer en hoe vaak u herinnerd zou willen worden als deze taak voor u klaar staat. In de grafieken hiernaast ziet u de antwoorden die gegeven zijn. De meningen zijn best verdeeld. Aan ons de taak nu om het zo goed mogelijk in te richten. Dank voor uw medewerking!
Gestelde vraag bij tabel 1:
Stel: over 4 weken heeft u een afspraak bij uw arts op de Sint Maartenskliniek. U moet hiervoor van te voren een vragenlijst invullen, en ontvangt een notificatie dat deze voor u klaar staat in mijnmaartensklniek. Als u deze vragenlijst nog niet heeft ingevuld, na hoeveel dagen wilt u dan dat wij u de eerste herinnering sturen?
Gestelde vraag bij tabel 2:
Hoe vaak wenst u een herinnering te ontvangen wanneer u uw taak (het invullen van de vragenlijst) nog niet heeft afgerond?
Stemmen op het beste idee
November 2021
Begin november nodigden we u uit om te stemmen op het beste idee.
4 teams binnen de Sint Maartenskliniek waren aan de slag gegaan om binnen een dag tot een oplossing komen voor verschillende uitdagingen binnen mijnmaartenskliniek.
De onderwerpen waren:
1. Notificaties (team blauw)
2. Uitslagen bloedonderzoek (team rood)
3. Een vraag stellen aan uw zorgteam (team groen)
4. Relevante informatie tonen in mijnmaartenskliniek.nl (team geel)
En de winnaar is....
We zijn ontzettend blij met de vele stemmen die we hebben binnengekregen. En er was een duidelijke winnaar van de PatiëntPanelPrijs:
TEAM GEEL! Met 36% van de stemmen vond u het idee voor 'relevante informatie tonen in mijnmaartenskliniek' het beste idee.
De komende tijd houden we u op de hoogte van de voortgang van het idee van team geel. En natuurlijk van de andere ontwikkelingen.
Wilt u de video nog eens terugkijken? Dat kan via deze link.
Foto: prijsuitreiking aan team geel tijdens het Verder in Beweging congres op 5 november.
Deelname onderzoek mijnmaartenskliniek.nl
April 2021
Eind april 2021 heeft u, net als ruim 1000 andere patiënten, deelgenomen aan een onderzoek naar mijnmaartenskliniek.nl.
Hartelijk dank hiervoor! De resultaten nemen wij mee in de ontwikkelingen van het portaal.